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常 見 問 題

請參與訂購相關問題,若下方無法解答您的問題,請私訊FB小幫手提供協助

Q:目前提供哪些配送方式,下訂多久後能收到商品? 

A:

【宅配】 

新竹物流與黑貓物流,配送時間約3~5個工作天 (不含假日) 

 

【7-11超商取貨與取貨付款】 

超商取貨配送時間約3~7個工作天 (不含假日) 

貼心小叮嚀!超商取貨有材積限制與日期規範,預購商品無法使用超取服務,系統若判讀超過材積限制,也無法使用超商取貨。 

※ 超商請恕未提供取貨付款服務 

 

★實際送達時間皆以物流廠商為準,若因地區、路況、氣候等配送困難情形下,送達時間有可能會有延遲,敬請見諒! 

貼心小提醒:美極品六日及例假日不出貨。 

★ 預購商品下單處會提供到貨期間。

Q:官網上有提供那些付款方式呢? 

A:

官網上提供提供線上刷卡、虛擬ATM轉帳、Line Pay、貨到付款(宅配)、超商取貨付款等4種方式。

★ 官網訂購無超商取貨付款,請勿自行下貨到付款單又填寫超商地址,是無法寄送的。

Q:選擇轉帳付款需提供後五碼嗎? 

A:

於官網上下單時選「轉帳匯款」時,您會收到一組帳號。 

1. 只要您完成匯款並顯示交易成功後,系統後台會自動偵測到已匯款,不需要再提供後五碼囉!

2. 請登入會員後就可以查詢訂單狀態。 

Q:請問有開立發票嗎? 

A :

官網結帳後可以選擇發票開立方式,若需報帳請填抬頭統編,若選擇開立電子發票卻沒有填Email,電子發票不會寄送通知中獎到買方信箱,若中獎會寄送中獎發票至買方聯絡地。 

Q:付款失敗怎麼辦? 

A :

如果付款失敗要麻煩您直接重新下單,重新付款。

★ 若使用line pay付款失敗,可以試試用手機原本的瀏覽器如Safari, Chrome等,搜尋美極品,進入官網下單,就可以成功使用line pay 付款哦!

★ 如果從FB、Line點擊進入官網,在付款時line pay 的伺服器會不穩定,造成交易失敗唷。 

Q:一定要等預購商品到貨才能出貨嗎? 

A :

是的,因為系統與作業關係,需要等整筆訂單貨到齊了一為您出貨。如果您有比較緊急的情況,可以私訊官方FB協助您處理唷。

Q:填完單發現收件資料填錯了怎麼辦? 

A :

在訂單還沒出貨前,可以盡速聯絡我們粉絲團客服小幫手,並主動提供訂單編號、需要更改的資訊,我們的小幫手都可以協助您更改資料哦。

或是您也可以在會員訂單資訊處留言,出貨小幫手也可以協助處理。

Q:如果我對商品有疑慮想退、換貨怎麼辦? 

A :

我們提供七天鑑賞期的服務,七天內非人為損壞所造成的故障,提供免費更換與退貨服務。我們也提供一年內的非人為損壞故障的保固服務。 

★申請保固請提供訂購紀錄或購買發票,或已填寫線上通路保固資料,如無訂購紀錄恕不受理。 

★商品保固範圍:官方網站訂單、美極品官方合作實體通路、美極品其他平台的官方賣場與合作經銷商通路。非美極品認可或合作賣家購得之商品,將不予受理保固服務。

Q:聽說你們的東西會絕版,也會推出新的顏色,我該在哪裡獲得第一手資訊呢? 

A :

可以密切關注我們的臉書粉絲團,也可以加入我們的VIP專屬社團(點我加入),所有最新消息與上萬客戶的分享心得都可以在這邊看到唷,歡迎來跟我們一起分享您的極品生活。

Q:我在國外,可以訂購你們的產品嗎? 

A:

可以!請選擇海外訂單,並將收件資料填寫完整(因國外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。) 
因各國物流速度不一,您下訂後,配送時間大約為7~21個工作天 

★因海關關係,有電池類的產品,請恕無法配送。 

★國外地區航空包裹運送費時,各國法令不同程序繁複,恕我們無法提供國外客戶退換貨服務,請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容和產品顏色,造成您的不便敬請見諒。如果你身在美國,也可以到Amazon直接下單會更快喔!

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國 外 配 送 注 意 事 項

1. 下單前請務必先行查詢預定配送的地址是否提供配送服務,您可利用中華郵政配送區查詢或洽各區中華郵政服務熱線。

2. 如因填寫未提供配送服務之地址造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。

3. 除大陸、香港、澳門以外配送地區 ,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫。

4. 收件地址均需填寫正確郵遞區號。

5. 各地點之配送工作日不同,您可憑附上的包裹編號至中華郵政查詢。

6. 目前國外訂單開放付款方式:信用卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)。

7. 因國外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。

A.若於出貨前發現地址有誤,需取消原始訂單,再重新下單完成訂購,不便之處敬請見諒。

B.若於出貨後發現地址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

C.若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由您自行吸收。

D.若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,MAGIPEA將以e-mail方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

 

8. 因國外地區航空包裹運送費時,各國法令不同程序繁複,故MAGIPEA無法提供國外客戶退換貨服務,請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容顏色,造成您的不便敬請見諒。

售 後 服 務 相 關

Q:請問有提供維修服務嗎? 鑑賞期限及產品保固呢? 

A:

我們提供七天鑑賞期的服務,七天內非人為損壞所造成的故障,提供免費更換與退貨服務。
我們提供一年的商品非人為損壞故障的保固服務,申請保固請提供訂購紀錄或購買發票,或已填寫線上通路保固資料,如無訂購紀錄恕不受理。

商品保固範圍: 官方網站訂單、美極品官方合作實體通路、美極品其他平台的官方賣場與合作經銷商通路。非美極品認可或合作賣家購得之商品,將不予受理保固服務。

退 換 貨 原 則

非人為產品之損毀,可選擇退款或換新貨促銷時段及以促銷價格所出售的產品不能退貨。 

1. 依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。注意!猶豫期並非試用期,所以退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、原廠包裝等完整性),切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。 
原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,會依照損毀程度,扣除為回復原狀所必要的費用。

2. 如果您所購買的商品是耳機類等貼身物品,一經拆封即無法回復原狀的商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封恕無法辦理退貨。

3. 七天鑑賞期內退購所產生之運費,由出貨廠商負擔,收到商品後隔天起算為第一天,欲退購者請於七日內提出,逾期恕不受理。

4. 退貨須整筆訂單全數退回方可辦理。若訂單包含拆封不可退貨之商品,將無法受理,請下訂時拆單處理。

5. 退貨選擇自行寄回者,請於退貨申請日內一周完成寄回,否則將不受理。

6. 收到商品若有缺件,請務必於七日鑑賞期內提供完整錄影或照片,客服將視情況協助處理。

販 售 通 路 相 關 問 題

Q:有沒有實體店面可以購買我們的商品呢?

A:

我們有許多合作實體門市夥伴,但各通路販售品項不同,建議您過去之前可以先致電詢問有沒有要的商品哦,可點此查詢實體販售門市